Pesquisa disponível no site da Semsa pretende mapear pontos fortes e fragilidades do atendimento oferecido pela rede municipal.A Ouvidoria Municipal do Sistema Único de Saúde (OUVMSUS), coordenada pela Prefeitura de Manaus, disponibilizou uma pesquisa de satisfação para avaliar a qualidade dos serviços de saúde prestados pela rede municipal. A iniciativa está disponível no site da Secretaria Municipal de Saúde (Semsa) no link Pesquisa de Satisfação: https://www.manaus.am.gov.br/semsa/ouvidoria-municipal-do-sus/pesquisa-de-satisfacao/ e tem o objetivo de coletar a opinião dos usuários do SUS sobre atendimento nas unidades de saúde, identificando pontos fortes e fracos no fluxo de serviços.
Detalhes da pesquisa e itens avaliados
No formulário, o usuário pode indicar o tipo de estabelecimento utilizado, entre eles Unidades de Saúde da Família (USFs), policlínicas, Centro de Atenção Psicossocial (Caps), Centro de Especialidades Odontológicas (CEO), Centro Especializado em Reabilitação (CER), Maternidade Dr. Moura Tapajóz, Unidades Móveis de Saúde da Mulher, Samu 192, SOS Vida e Centro de Controle de Zoonoses (CCZ).
Segundo a ouvidora municipal do SUS, Maísa Rocha, no formulário o usuário avalia o grau de satisfação em itens como organização e funcionamento do serviço, tempo de espera para o atendimento, agendamento e marcação, acessibilidade e horário de atendimento. Cada item pode ser classificado como ótimo, muito bom, bom, regular ou ruim.
Além do grau de satisfação, é possível avaliar o atendimento dos profissionais e a limpeza, higienização e estrutura física da unidade. Ao final, o formulário permite apresentar sugestões para a melhoria dos serviços.
Base legal e papel da Ouvidoria
De acordo com Maísa Rocha, a iniciativa atende o Decreto nº 5.537, da Prefeitura de Manaus, e a Lei Federal nº 13.460, que trata da participação, proteção e defesa dos direitos dos usuários nos serviços públicos. A ouvidoria afirma que a pesquisa contribui para consolidar a atuação da OUVMSUS na missão de viabilizar os direitos dos cidadãos de serem ouvidos e de ter suas demandas tratadas no âmbito do SUS.
A Ouvidoria Municipal do SUS foi implantada por meio do Decreto Municipal nº 9.473, de 12 de fevereiro de 2008. Com a Lei nº 2.927, de 5 de julho de 2022, a estrutura organizacional da Semsa mantém a OUVMSUS como órgão de assistência e assessoramento voltado à melhoria da qualidade dos serviços de saúde.
Outros instrumentos e canais de participação
Fora da pesquisa de satisfação sobre os serviços municipais, o site da Semsa também disponibiliza outra pesquisa para avaliar a qualidade dos serviços prestados ao público interno e externo atendidos pela Ouvidoria Municipal.
O usuário pode acessar a Ouvidoria Municipal por diferentes canais: presencialmente, das 8h às 13h, na Sala da Ouvidoria, sede da Semsa, avenida Mário Ypiranga Monteiro, nº 1.695, bairro Adrianópolis (zona Sul); por telefone/WhatsApp: (92) 98842-6835 (WhatsApp Ouvidoria), (92) 98842-8482 (WhatsApp SIC) e 0800-092-1603; por e-mail: [email protected] e [email protected]; via formulário do OuvidorSUS: https://ouvidor.saude.gov.br/public/form-web/registrar; e pela ferramenta “Fale Conosco” na página da Semsa: https://www.manaus.am.gov.br/semsa/ouvidoria-municipal-do-sus/fale-conosco/.
Texto – Eurivânia Galúcio/Semsa
Fotos – Divulgação/Semsa
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Pesquisa de satisfação do SUS em Manaus avalia atendimento e infraestrutura dos serviços municipais de saúde
